綠色閱讀(24):Authenticity: What Consumers Really Want

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＊世界上充滿愈來愈多虛情假意、不自然、做作的商品或服務，消費者也學會一眼看穿煽情廣告或華麗包裝的真相。
＊關於真誠，不只是人與人相處的關鍵要素，現在更成為消費者對企業的要求重點之一。你的顧客覺得你有多真誠？
＊除了有真心深意，你一定要懂得關於真誠的5大定律、5種傳達方式與10項判斷準則，讓顧客感受真誠與最大的滿足！

有了商品和服務還不夠，消費者現在要的是體驗，也就是能夠打動他們內心、讓他們難以忘懷的事。隨著付費體驗的普及，消費者在決定要在什麼時候、什麼地點，去花費他們的金錢和時間（也可以說是體驗的貨幣）時，講究的程度和他們挑選該買什麼、用什麼方式買（商品和服務的條件）比起來，已經有過之而無不及。可是，在刻意營造、嘩眾取寵的體驗日益氾濫的環境（日益虛假的環境）之中，消費者選擇買或不買，端看他們認為你的商品有多實在。因此，今日的商業要的就是真實、原創、實在、真心和真誠。